SD Drinks Madrid Junio – Service Design ROI

 

Para esta próxima sesión investigaremos el concepto de ROI tradicional y exploraremos las variables a tener en cuenta al hablar de ROI de proyectos de Service Design. Finalmente discutiremos cómo gestionar expectativas con los stakeholders con respecto al ROI.

Les esperamos en el Café Bombardino, Calle Salitre 2, Metros Lavapiés / Antón Martín, el Martes6 de Junio a las 20:00 horas, apúntate al evento en nuestro grupo de facebook.

¡Nos vemos ahí!

SD Drinks Marzo 2017 Toolkits ¿Qué sucedió?

Muchas gracias a todos por su participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Bombardino Café, para analizar una lista exhaustiva de Toolkits que preparamos. Debido a la gran cantidad de toolkits disponible online y offline, nos quisimos enfocar en quince que consideramos handy para Service Designers en diferentes momentos y niveles de experiencia.

¿Cómo llegamos a hacer este documento? El punto de partida para este exhaustivo excel fue un documento generado por chicos del master de Service Design de SCAD. El contenido de las tablas proviene a partir de información y materiales disponibles en cada uno de los toolkits. El objetivo de este documento es ayudar a conocer y explorar la diversidad de toolkits disponibles, para poder fácilmente filtrar, identificar y elegir aquellos que podrían ser de interés.

Planteamiento de la sesión

Para esta sesión nos enfocamos en diferentes tipologías de perfiles que podrían ser destinatarios del uso de dichos toolkits. Nos planteamos las necesidades de los perfiles, para relacionar las características que más definen cada toolkit con esas necesidades. Para guiar el ejercicio definimos unas preguntas para ayudar en la toma de decisiones:

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a ______________?
    1. Trabajador de una ONG
    2. Un diseñador senior
    3. Recién graduado /diseñador junior
    4. Un emprendedor
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.)
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint)
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching)

Finalizamos la actividad realizando una puesta en común donde cada equipo compartió sus conclusiones de cada perfil y se les dió feedback.

Durante la sesión:

Equipo a

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un trabajador de una ONG, que trata con temas de desempleo y gente sin hogar en busca de una nueva vida? IDEO Design Kit
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instrucciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Porque es gratuito, está enfocado en social innovation, trata wicked problems y educación. Recursos disponibles y apoyo online. Interfaz online intuitiva, navegación con preguntas sencillas. Incluye posibilidad de guardar métodos favoritos.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint)  Inmersión, observación y estrategias para recaudar fondos.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Plantillas, adaptables y flexibles a las necesidades del usuario, como el Service Blueprint. Plantillas de Lean Service Creation, para dar un enfoque más de negocio. Como feedback se les sugiere a la ONG incluir el apoyo de un experto facilitador con experiencia en SD.

Equipo b

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un Diseñador SeniorDesign Kit HCD o Bootcamp bootleg de dSchool. 
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instrucciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Procesos sencillos que dan estructura y que parten del propósito del usuario. Le falta hacerse buenas preguntas. Estos procesos van enfocados a tener una visión del todo y son los que dan respuesta a los porqués.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Plantillas o canvas de empatizar definir o idear, herramientas sencillas.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Quora o comunidad. Hacerse un curso de Open IDEO, arriesgarse, ponerlo en práctica con otros.

Equipo c

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un recién graduado o diseñador juniorDesign Kit HCD, SD tools y Gamestorming
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) HCD – porque se entiende como aplicarlo en contexto, comunidad existente, trabajo en equipo, acceso a casos y videos. También porque es gratis. SD Tools – porque las herramientas están mapeadas a través del proceso, cada una con case studies o ejemplos. Hace falta una actualización a este toolkit. Gamestorming – tiene buenas dinámicas de facilitación, organizado por pasos; con una explicación simple y canvas que permiten iterar los ejercicios; disponible online y gratis.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Purpose matrix – para definir objetivos y motivaciones. News headline –  data patterns ( cuantitativo y cualitativo), stakeholders map, design the box.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Pide ayuda, conecta pasión y talento, encuentra tu nicho de interés

 

Equipo d

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un EmprendedorLean Service Creation
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Formula las preguntas correctas, metodología paso a paso, canvas gratuitos, human-centered, MVP, KPIs & aproximación a negocio.  Aunque la segmentación, tener demasiados canvases más de 18!, palabros tipo “awesomeness”, el canvas de user journey circular aunque comprendemos la analogía al uso contínuo no creemos que sea el modo más fácil de introducir a alguien al journey, demasiado foco digital, el enfoque es muy de negocio (demasiado lean).
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Minimum loveable product, concept y value proposition, validation, customer engagement, insight (guía de entrevista).
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Design process, creativity, agile approach, starting with user more than business  objective, and team building. Este equipo discutió la disponibilidad de tiempo y agilidad que necesitan los emprendedores, ayudaría a un emprendedor a tener una aproximación más centrada en el usuario y le ayudaría en la definición de su plan de negocio planteando KPI’s de experiencia y no sólo de negocio.

Conclusiones

Después de que los equipos trabajaran y tuvieran conversaciones interesantes sobre las necesidades y consideraciones al usar los toolkits, cerramos el drinks con la presentación de la selección y reflexiones sobre las cualidades de cada toolkit ofrecía, hemos decidido compartir las sugerencias en el detalle de cada toolkit para quién tenga interés.

A pesar de que existen muchos toolkits en el mercado, los grupos tendieron más a recomendar aquellos que eran gratuitos y de fácil acceso; tener ejemplos, case studies, comunidades y poner las herramientas en contexto, fueron considerados puntos positivos de muchos de los toolkits considerados.

Parte del mensaje que deben comunicar estos toolkits, es dar a entender a sus potenciales usuarios que todos los proyectos son diferentes y no existe una fórmula mágica para aplicar Service Design; por ende es importante dar espacio a la iteración y personalización de herramientas.

Links:

SD Drinks Marzo – Toolkits

Service Design Toolkits

Estamos muy contentos, SD Toolkits ha ganado como tema para nuestro próximo link, seguro que repasaremos viejas referencias y descubriremos gratas sorpresas de nuevos recursos. No dudamos que entremos en la típica discusión sobre la “herramientitis” famosa del SD, el Creative Commons, etc. seguro estará muy entretenida la próxima sesión. Les esperamos en el Café Bombardino, Calle Salitre 2, Metros Lavapiés / Antón Martín, el Martes 28 de Marzo, apúntate al evento en nuestro grupo de facebook.

¡Nos vemos ahí!

SD Drinks Feb 2017 Conferencias de SD ¿Qué sucedió?

Antes que nada, muchas gracias a todos por su entusiasmo y participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Chinaski para hablar un rato sobre conferencias de Service Design y compartir algunas noticias emocionantes del sector, aprovechamos que fue el primer drinks del año para que la gente pueda planificar su año de conferencias.

Planteamiento de la sesión

Para tratar éste tema, que fue el más votado, planteamos un ejercicio por pasos en el que primero invitamos a los participantes a compartir sus expectativas sobre una conferencia de Diseño de Servicios, para después poder revisar una a una las conferencias con sus variables para comparar, compartir los hallazgos que tuvimos sobre ellas y que la gente agregara más temas. Puedes ver las variables en este google doc ya actualizado con el contenido que agregamos en la sesión.

¿Qué esperas de una conferencia de Diseño de Servicios?

La mayoría de las expectativas expresadas aquí trataban de: Ponerse al día en las novedades del Service Design, inspirarse, aprender y conocer gente apasionada por el Service Design también.

Review de las conferencias de Diseño de Servicios
Nuestro compañero Diego Mazo, hizo una compilación exhaustiva de las conferencias de Service Design en el mundo, recogió los datos disponibles de las conferencias para que podamos ir valorando, costes de viaje, entradas, etc. Todos los participantes aportaron su conocimiento previo de cada una de las conferencias que habían asistido y compartir sus opiniones de otras que no habían sido contempladas.

Conclusiones

Después de una sesión de mucha colaboración, conversaciones muy interesantes y entusiasmo por preparar viajes para escuchar a ponentes inspiradores, cerramos el drinks con una puesta en común donde se resumió todo lo hablado:

  • La primera conclusión fue que las conferencias de UX y service design, tienen lazos en común y por lo que muchas veces se habla de temas muy cercanos. Lo que nos da más oportunidad de disfrutar de contenido de interés. 🙂
  • Dentro de las conferencias específicas, SDN Global Conference, es la referencia más visible en el sector, con reputación a nivel mundial y reúne gente de Europa, América y Asia. En EE.UU el service design está en época embrionaria comparado con Europa pero está creciendo muy rápido y en esta conferencia ya se aparecen como keynote speakers expertos norteamericanos.
  • Service Design Days, se considera la referencia en España dentro del service design, se inició el año pasado y confiamos que con la experiencia de los años irá cogiendo relevancia internacional. La primera edición se vió como algo introductorio, para los profesionales del campo aprobó raspado.
  • SD in Government UK , tiene  un nivel alto de speakers y organización con experiencia, organizada en UK donde la apuesta por el diseño en el ámbito público es muy grande desde hace años. Si estás interesado en este tema, esta conferencia es un must!
  • Service Camp Berlín, diseñada al detalle, excelente organización y contenidos de calidad. Los workshop aportan casos prácticos de calidad. En los últimos años se sitúa como otro de los eventos de referencia. Suculenta elección!
  • EPIC, con una trayectoria muy larga en el ámbito de la etnografía e investigación. Tiende a ser más teórico pero suelen presentar temas muy novedosos.
  • UIE en Boston tiene prestigio y contenidos de calidad sobre todo en sus workshops. Es una opción de presupuesto alto pero por lo que se comentó merece la pena.
  • Conferencias de innovación social, como The Unusual Suspects que presenta oportunidades de encuentro para los entusiastas de la innovación social.

Muchas gracias a todos por la generosidad de su tiempo y compañía, compartir sus experiencias y romper el hielo con los compañeros.

Los esperamos en la próxima sesión de Marzo que va de SD Toolkits.