El diseño de servicios en el mundo hispanoparlante I

Estamos muy contentos de que esta semana nuestra ciudad es anfitriona de la conferencia global más relevante del diseño de servicios SDN Global Conference en su décimo aniversario.

Más de 700 profesionales de todo el mundo se van a congregar en La Nave para escuchar charlas y participar en talleres y más eventos de networking para discutir el tema de Escalar el Diseño de Servicios.

Nosotros estamos particularmente muy contentos porque este año ha sido muy generoso en dar visibilidad y activar la participación no solo de las comunidades locales sino también internacionalmente. Como ejemplo tenemos el Service Design Drinks de Lima, también en México se ha impartido un curso exclusivamente de diseño de Servicios y lanzado una comunidad muy efervescente, uno de nuestros compañeros ha activado la comunidad de Drinks en Bogotá también, y por supuesto que anualmente Barcelona es anfitriona de otro de los eventos de talla internacional más famosos en el sector “Service Design Days”.

Algo particularmente relevante es que Xénia Viladás, una de las precursoras del Diseño de Servicios en España, que ha escrito el primer libro sobre el tema en nuestra lengua “El Diseño a su servicio” será un keynote speaker en la conferencia del SDN, muy inspirador, ya que ahora ella es coordinadora del programa de diseño de servicios del SCAD, una de las universidades más reconocidas de diseño en el mundo.

Cada vez vemos más ofertas de trabajo en empresas locales para posiciones in-house, cada vez se inician más cursos exclusivamente de Service Design en nuestra ciudad, como el que ofrece in_mocion.

Esperemos que todas estas iniciativas y comunidades florezcan más y maduren para que cada vez tengamos mejor conocimiento de nuestra disciplina y aportemos más en nuestros proyectos.

Mientras tanto… ¡a celebrar!

SD Drinks Sept 17 – Lo que comentamos sobre la vida freelance del SD

Muchas gracias a todos por su participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Plenti Café, para hablar sobre el Freelance en SD, especialmente a Samuel, Almudena, Miguel, Rosa, Eusebio y todos los freelancers que compartieron sus experiencias con el resto de la comunidad.

Para esta sesión llevamos a cabo una serie de preguntas a los Freelancers que están apuntados en nuestro directorio de freelance sds, compartimos las respuestas en la sesión y planteamos a los asistentes más preguntas para detonar la discusión. También aprendimos un poco de léxico de la vida freelancer, como lo es el “mercenario” o el “falso autónomo”, que son algunos de los estados profesionales extraoficiales que se mantienen en la sombra pero que de cierto modo, todos sabemos que existen en nuestro sector.

Quotes del cuestionario a los freelancers:

Preguntamos a los asistentes por qué se harían freelance, la mayoría de las respuestas se enfocaban en el control sobre el tiempo y selección de proyectos. Los freelancers se enternecieron con la ingenuidad de los asistentes, ya que aclararon que un freelancer termina trabajando muchas más horas que un empleado aunque aceptaron que sí tienen un nivel de control del tiempo que les permite realizar actividades que un horario de oficina no les permitiría.

¿Por qué se contratan SD Freelance Sr?

  • Visión y guía para proyectos complejos
  • Conocimiento específico de sector o tipología de proyecto
  • Visión externa de consultor
  • Diseñar un service research, planificar la investigación
  • Para probar eso del service más económicamente que con una agencia.
  • Documentar el desarrollo de un proyecto desde una perspectiva externa
  • Facilitar workshops con clientes
  • Aportar a nivel metodológico y gestionar al cliente
  • Coordinar y liderar un equipo interno
  • Reducir “riesgo” o asegurar “éxito”
  • Para proyectos muy estratégicos

¿Por qué se contrata a un SD Freelance Jr.?

  • Para identificar gaps o pain-points en un servicio
  • Para ayudarnos a repensar nuestra metodología, ejercicio de reflexión
  • Es más barato y sin obligaciones…
  • Picos altos de trabajo, acompañar en fase de proyecto como apoyo
  • Mapear servicios de principio a fin
  • Aprovechar la energía de ser novato y querer demostrar valor
  • Para trabajo de hormiguita
  • Para ayudar a cambiar un departamento de research “old school”
  • Para hacer entrevistas… el curro de campo
  • Para “think out of the box”
  • Definir modelos de atención y de servicio
  • Como primer paso antes de ofrecerle un puesto (test), para probar de qué madera está hecho
  • Para ejecutar la mayor carga de trabajo con un enfoque fresco
  • Como falso autónomo eterno en PYMES
  • Test para ampliar equipo

En la última actividad, pedimos a los participantes priorizar la lista de las habilidades que esperan que un freelance Service Designer tenga para contratarlo.

A continuación les compartimos la lista de las habilidades más nombradas en el orden en el que fueron priorizadas por los asistentes:

Más priorizadas:

  1. Organización / Empatía / Responsabilidad /Disciplina / Comunicación efectiva / Gestión de tiempo / Gestión de cliente / Resiliencia / Negociación / Trabajo en equipo / Escucha
  2. Estimación de trabajo / Adaptación / Planificación / Facilitar / Proactividad
  3. Excelencia en entregables / Identificación de necesidades del cliente/ Autoestima / Compasión / Flexibilidad / Perseverancia / Networking / Experiencia / Mirada 360º
  4. Profesionalidad / Trabajar solo / Gestión de trámites laborales / Hard-worker / Agilidad / Conocimiento de mercado / Responsabilidad / Self-confidence / Recursividad / Contactos / Análisis
  5. Persuasión / Que separe lo personal de lo profesional / Aprendizaje constante / Team player / Valentía / Humilde / Conocimiento de técnicas y metodologías / Prototipado / Curiosidad

Menos priorizadas:

  1. Conocer sus límites / Research / Capacidad didáctica / Don de gente / Anticipar
  2. Que tenga un portafolio actualizado / Autocrítica / Habilidades gráficas / Paciencia
  3. Conceptualización
  4. Objetividad / Buen carácter / Constancia / Gestión de proyectos
  5. Positividad / Gestión de equipos / Pasión / Que rete a la organización

La lista de las habilidades fue elaborada individualmente. Es interesante ver cómo los participantes se concentraron en “soft skills” o “hard skills” por separado y solo algunos contemplaron ambos tipos de habilidades en su lista.

Por otro lado, por el tipo de habilidades que los participantes nombraron, se puede concluir que se busca contratar un freelancer senior/lead, no solo porque se espera que tengan un network de contactos en la industria, sino también que tengan experiencia previa y sepan gestionar un proyecto, el cliente y un equipo.

Vale la pena resaltar que se le dio prioridad a las habilidades que hacen referencia a la relación con el cliente y la gestión del proyecto, sobre la relación con el equipo.

Muchas gracias a todo los que compartieron y ayudaron a que este evento pasara. Gracias especiales a Cristina Moreno por apoyarnos con logística y organización.

¡Nos vemos en el próximo drinks!