SD Drinks Nov 17 – Drinkers hacen un recap del SDGC17 Madrid

Después del frenesí que causó el evento que hemos estado esperando todo el año, hemos tenido un tiempo para reflexionar y pensar sobre la conferencia, su contenido, lo que más y menos ha gustado, e incluso el impacto que ha tenido en nuestra comunidad. Para esto nos hemos reunido una vez más en Plenti Café porque nos gusta mucho, nos tratan muy bien, y podemos estar a nuestras anchas y empapelar todas las paredes del lugar como si no hubiera un mañana.

Lo que nos quedó sobre el tema Service Design at Scale

Respecto al tema central, se opinó que los ponentes lo abordaron desde varios puntos de vista e industrias, las cosas más relevantes que destacaron fue la aproximación de systems thinking, lenguaje y comunidades; que es muy importante la creación de sistemas y lenguajes comunes dentro de las organizaciones para poder tener un impacto mayor, el mejor ejemplo de ello es el trabajo que se ha hecho con el gov.uk que presentó Louise Downe.

La charla de Larry Keeley causó una fuerte impresión al estar enfocada en las plataformas como una vía para escalar. En esta misma línea varios ponentes abordaron el tema apuntando que la tecnología, metodologías agile y demás están empujando cada vez más fuerte la escala del diseño.

Las charlas

Se recalcó que había mucha disparidad en el contenido. Por un lado se vieron charlas muy muy buenas, otras no tanto, incluso hubo un par de presentaciones estilo showcase de portfolio. En general, se echaron de menos contenidos más relacionados a system design al igual que la presencia de academia.

Entre las favoritas destacan: Louise Downe sobre Scaling Service Design in government, Larry Keeley sobre Finding the future first, George Aye sobre Design education’s big gap: Understanding the role of power, Sarah Wylie con Services vs. systems, Lee Moreau sobre Revolutionizing air travel experience, y Joe MacLeod’s con Ends. Lamentablemente no están disponibles todos los videos pero si algunos de los más relevantes, incluimos algunas enlaces a algunas de las charlas más valoradas por nuestra comunidad, también pueden encontrar muchas presentaciones en slideshare.  

Louise Downe – Scaling SD in government – Presentation link – Video link

Larry Keeley – Finding the future first – Presentation link –Video link

Joe MacLeod – Ends-  Presentation link –Video link

Workshops en la conferencia

Este fue uno de los temas más controversiales, ya que mucha gente se quedó sin poder participar en ninguno debido a la capacidad y los cupos. Fue una pena para muchos que se quedaron con la impresión de que estuvo mal dimensionado este aspecto. Uno de los talleres destacados fue el de Visualizing, facilitado por Mauro Rego de Service Design Drinks Berlín. Hubo un workshop de Design Diplomacy de Chris Ferguson y otro de Transformation by Design que la gente consideró que tuvieron contenido muy potente. En la discusión alguien recordó que las primeras conferencias globales estaban divididas en un día completo de charlas y otro día completo de workshops, así nadie se quedaba sin una cosa o la otra, cierto es que esos eran los días en los que asistían 200 personas, en lugar de las casi 800 que asistieron este año. Lo que sí es cierto es que coincidimos que los workshops deberían ser más cuidados y valorados como un aspecto central de esta conferencia y esperamos que en las de próximos años esto se tome en cuenta.

Feedback de las “side-events”

Como side-events a la conferencia estaban los SD Drinks Berlín sobre creación de comunidades en id-real que fue extra-oficial, las masterclasses pre-conferencia de Fjord y Mormedi, el Bus de Designit, y la SD Marcha de los SD Drinks Madrid.

Gustó mucho que fueran actividades gratuitas o más económicas que la conferencia. Pero por otro lado, hay quienes no se enteraron a tiempo por falta de difusión.

En general, lo que más ha gustado de estas iniciativas era la oportunidad de participar e interactuar con asistentes de la conferencia y otros service designers, y poder en ocasiones adquirir aprendizaje práctico.

El workshop de Rethink Democracy de Fjord se llevó a cabo el mismo día del Members Day. El foco del workshop se inició con la pregunta de ¿Cómo podríamos innovar la forma en la que los humanos tomamos decisiones para el bien común en 2017? Quienes asistieron lo describen como un evento de buen ambiente y buenas dinámicas.

La SD Marcha, llevó aproximadamente a 60 diseñadores de cañas por cuatro barrios de Madrid, Malasaña, La Latina, Lavapiés, y Las Letras. Para quienes pudieron asistir fue una fantástica experiencia para compartir con service designers de todo el mundo, en el que podían hacer networking en un ambiente más informal y personal.

Comunidad de habla hispana

Hubo varios ponentes de habla hispana, la mayoría latinoamericanos, pero no son suficientes como para realizar una conferencia potente en español. Ha sorprendido, conocer que en Chile el service design está muy fuerte con el chapter local de SDN, ya que van en la 3a edición de su conferencia nacional de diseño de servicios.

Aunque seguimos siendo minoría en este tipo de eventos, se ha notado el crecimiento progresivo que hemos tenido en los últimos años. Necesitamos aumentar y crear comunidades que generen contenido en español y tengan un discurso propio.

Logística de la conferencia

Se echó de menos la falta de tiempo para ronda de preguntas después de cada charla, así como espacios para networking. La poca relación con la cultura y la ciudad anfitriona se destacó entre los comentarios de los asistentes, excepto quienes participaron en los side-events.

Para quienes era su primera SD Global Conference, les dejó una mala impresión que se sacarán a la venta las entradas de early bird antes de anunciar a los ponentes, haciendo parecer que se aprovechan de la alta demanda de entradas.

Uno de los temas más controversiales ha sido la gestión del catering, al no tener en cuenta las preferencias ni alergias alimentarias, además en ciertos momentos de la conferencia muchas necesidades que se consideran básicas como agua y café no se encontraban cubiertas, y la ubicación geográfica de la Nave agudizó la situación.

Quienes asistieron al Members Day, comentaron que tuvieron una mejor experiencia con la logística y la interacción con los asistentes que se realizó en Matadero comparada con los siguientes días de conferencia en la Nave.

Paradójicamente, a pesar de la charla de Joe MacLoad que promovía la atención a los finales de ciclo de vida de productos, servicios, y experiencias; el cierre de la conferencia no respondió a la atención de llevarse un buen sabor de boca al final de la conferencia, esperamos que hayan tomado nota para futuras ediciones ya que no era la primera vez que Joe habla del tema de los finales en una conferencia del SDN.

Receta/Tips para hacer Service Design Drinks en tu ciudad

Más de una vez ya nos han pedido consejo para iniciar un drinks en diferentes ciudades del mundo. Para facilitar aun más el intercambio de información, hemos decidido hacer este post que es una mezcla de receta/tips para quien esté interesado.

ANTES

  • Teamwork: busca otras personas para organizarlo porque es más carga de trabajo de lo que piensas, lo más apropiado es que sean de 3 a 4 personas, si es posible de diferentes empresas, es mucho más rico compartir experiencia y conocimiento desde diferentes perspectivas y seguro será más fácil generar una comunidad más diversa.

 

  • Aproximación democrática sobre el tema: Cada vez que vamos a hacer un drinks posteamos un pool en el grupo de facebook preguntando a la gente de que tema les apetece tratar, poniendo opciones que nos interesan a nosotros y temas que se han quedado en el tintero de drinks pasados.
  • Brunch de preparación: Normalmente nos reunimos el fin de semana en algún café  y decidimos fecha, proponemos algunos sitios para ver si nos dejan hacerlo ahí (no hay un sitio fijo) lo más importante del sitio es que haya drinks por supuesto, luego que tenga paredes disponibles para que podamos pegar papel y hacer dinámicas, que quepa la gente apuntada al evento y que esté céntrico para que lleguen. También en esta reunión o en alguna otra decidimos la dinámica y el contenido que vamos a usar para el drinks.
  • Viralidad Digital: Creamos un evento en el grupo de facebook para que la gente se apunte, normalmente tenemos un ratio de éxito de 50%, es decir, la mitad de los apuntados llegan, lo anunciamos por twitter, linkedin y en ocasiones pasadas también lo publicamos en eventbrite.

DURANTE

  • El drinks: llevamos material (flipchart,postits,marcadores, celo, etc.). Alguien del grupo hace una introducción al drinks ya que vemos que hay gente suficiente.
  • Compartir conocimiento, opiniones y experiencias: normalmente hacemos dinámicas en equipos, luego compartimos y ponemos en común.
  • Comunicación en vivo:durante la sesión twiteamos fotos, y en cuanto termina la sesión subimos las fotos directamente al facebook group.

DESPUÉS Y CONTINUAMENTE

  • Compartiendo conocimiento: después del drinks nos reunimos para hacer un post-resumen en el blog para quienes que no hayan podido ir puedan enterarse, y también para generar contenido que se ha enriquecido por las experienicas compartidas y la aportación de nuestros compañeros y amigos.
  • Comunidad Digital: la comunidad digital lleva tiempo, poco a poco se va uniendo gente interesada en el tema. Es clave que haya personas activas compartiendo información relevante y específica al diseño de servicios para que la comunidad se mantenga viva, ya sean con artículos, eventos o trabajos de service design. Hay que hacer un filtro de contenido por qué a veces puede aparecer spam.

 

¡Mucha suerte creando tu comunidad! Cualquier duda no repares en contactarnos.

 

 

 

SD Drinks Nov 17 – ¿Qué ocurrió en el SD Global Conference 2017?

Con un poco de resaca-post-conferencia, queremos reunirnos con organizadores, participantes, voluntarios, asistentes y no asistentes, para compartir lo que sucedió esta semana en Madrid que tuvo el honor de recibir a casi 800 diseñadores de servicios de todas partes del mundo para discutir sobre nuestra disciplina. Estamos particularmente orgullosos de ser parte de un evento así ya que esperamos que tenga un impacto potente y positivo en la comunidad no sólo local sino también de habla hispana.

Nos vemos el próximo miércoles 22 de Noviembre en el el Café Plenti ≤Metro> Antón Martín. Apúntense al evento en nuestro grupo de facebook, voten o sugieran temas que quieran abordar.

El diseño de servicios en el mundo hispanoparlante I

Estamos muy contentos de que esta semana nuestra ciudad es anfitriona de la conferencia global más relevante del diseño de servicios SDN Global Conference en su décimo aniversario.

Más de 700 profesionales de todo el mundo se van a congregar en La Nave para escuchar charlas y participar en talleres y más eventos de networking para discutir el tema de Escalar el Diseño de Servicios.

Nosotros estamos particularmente muy contentos porque este año ha sido muy generoso en dar visibilidad y activar la participación no solo de las comunidades locales sino también internacionalmente. Como ejemplo tenemos el Service Design Drinks de Lima, también en México se ha impartido un curso exclusivamente de diseño de Servicios y lanzado una comunidad muy efervescente, uno de nuestros compañeros ha activado la comunidad de Drinks en Bogotá también, y por supuesto que anualmente Barcelona es anfitriona de otro de los eventos de talla internacional más famosos en el sector “Service Design Days”.

Algo particularmente relevante es que Xénia Viladás, una de las precursoras del Diseño de Servicios en España, que ha escrito el primer libro sobre el tema en nuestra lengua “El Diseño a su servicio” será un keynote speaker en la conferencia del SDN, muy inspirador, ya que ahora ella es coordinadora del programa de diseño de servicios del SCAD, una de las universidades más reconocidas de diseño en el mundo.

Cada vez vemos más ofertas de trabajo en empresas locales para posiciones in-house, cada vez se inician más cursos exclusivamente de Service Design en nuestra ciudad, como el que ofrece in_mocion.

Esperemos que todas estas iniciativas y comunidades florezcan más y maduren para que cada vez tengamos mejor conocimiento de nuestra disciplina y aportemos más en nuestros proyectos.

Mientras tanto… ¡a celebrar!

SD Drinks Sept 17 – Lo que comentamos sobre la vida freelance del SD

Muchas gracias a todos por su participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Plenti Café, para hablar sobre el Freelance en SD, especialmente a Samuel, Almudena, Miguel, Rosa, Eusebio y todos los freelancers que compartieron sus experiencias con el resto de la comunidad.

Para esta sesión llevamos a cabo una serie de preguntas a los Freelancers que están apuntados en nuestro directorio de freelance sds, compartimos las respuestas en la sesión y planteamos a los asistentes más preguntas para detonar la discusión. También aprendimos un poco de léxico de la vida freelancer, como lo es el “mercenario” o el “falso autónomo”, que son algunos de los estados profesionales extraoficiales que se mantienen en la sombra pero que de cierto modo, todos sabemos que existen en nuestro sector.

Quotes del cuestionario a los freelancers:

Preguntamos a los asistentes por qué se harían freelance, la mayoría de las respuestas se enfocaban en el control sobre el tiempo y selección de proyectos. Los freelancers se enternecieron con la ingenuidad de los asistentes, ya que aclararon que un freelancer termina trabajando muchas más horas que un empleado aunque aceptaron que sí tienen un nivel de control del tiempo que les permite realizar actividades que un horario de oficina no les permitiría.

¿Por qué se contratan SD Freelance Sr?

  • Visión y guía para proyectos complejos
  • Conocimiento específico de sector o tipología de proyecto
  • Visión externa de consultor
  • Diseñar un service research, planificar la investigación
  • Para probar eso del service más económicamente que con una agencia.
  • Documentar el desarrollo de un proyecto desde una perspectiva externa
  • Facilitar workshops con clientes
  • Aportar a nivel metodológico y gestionar al cliente
  • Coordinar y liderar un equipo interno
  • Reducir “riesgo” o asegurar “éxito”
  • Para proyectos muy estratégicos

¿Por qué se contrata a un SD Freelance Jr.?

  • Para identificar gaps o pain-points en un servicio
  • Para ayudarnos a repensar nuestra metodología, ejercicio de reflexión
  • Es más barato y sin obligaciones…
  • Picos altos de trabajo, acompañar en fase de proyecto como apoyo
  • Mapear servicios de principio a fin
  • Aprovechar la energía de ser novato y querer demostrar valor
  • Para trabajo de hormiguita
  • Para ayudar a cambiar un departamento de research “old school”
  • Para hacer entrevistas… el curro de campo
  • Para “think out of the box”
  • Definir modelos de atención y de servicio
  • Como primer paso antes de ofrecerle un puesto (test), para probar de qué madera está hecho
  • Para ejecutar la mayor carga de trabajo con un enfoque fresco
  • Como falso autónomo eterno en PYMES
  • Test para ampliar equipo

En la última actividad, pedimos a los participantes priorizar la lista de las habilidades que esperan que un freelance Service Designer tenga para contratarlo.

A continuación les compartimos la lista de las habilidades más nombradas en el orden en el que fueron priorizadas por los asistentes:

Más priorizadas:

  1. Organización / Empatía / Responsabilidad /Disciplina / Comunicación efectiva / Gestión de tiempo / Gestión de cliente / Resiliencia / Negociación / Trabajo en equipo / Escucha
  2. Estimación de trabajo / Adaptación / Planificación / Facilitar / Proactividad
  3. Excelencia en entregables / Identificación de necesidades del cliente/ Autoestima / Compasión / Flexibilidad / Perseverancia / Networking / Experiencia / Mirada 360º
  4. Profesionalidad / Trabajar solo / Gestión de trámites laborales / Hard-worker / Agilidad / Conocimiento de mercado / Responsabilidad / Self-confidence / Recursividad / Contactos / Análisis
  5. Persuasión / Que separe lo personal de lo profesional / Aprendizaje constante / Team player / Valentía / Humilde / Conocimiento de técnicas y metodologías / Prototipado / Curiosidad

Menos priorizadas:

  1. Conocer sus límites / Research / Capacidad didáctica / Don de gente / Anticipar
  2. Que tenga un portafolio actualizado / Autocrítica / Habilidades gráficas / Paciencia
  3. Conceptualización
  4. Objetividad / Buen carácter / Constancia / Gestión de proyectos
  5. Positividad / Gestión de equipos / Pasión / Que rete a la organización

La lista de las habilidades fue elaborada individualmente. Es interesante ver cómo los participantes se concentraron en “soft skills” o “hard skills” por separado y solo algunos contemplaron ambos tipos de habilidades en su lista.

Por otro lado, por el tipo de habilidades que los participantes nombraron, se puede concluir que se busca contratar un freelancer senior/lead, no solo porque se espera que tengan un network de contactos en la industria, sino también que tengan experiencia previa y sepan gestionar un proyecto, el cliente y un equipo.

Vale la pena resaltar que se le dio prioridad a las habilidades que hacen referencia a la relación con el cliente y la gestión del proyecto, sobre la relación con el equipo.

Muchas gracias a todo los que compartieron y ayudaron a que este evento pasara. Gracias especiales a Cristina Moreno por apoyarnos con logística y organización.

¡Nos vemos en el próximo drinks!

SD Drinks Madrid Junio – Service Design ROI

 

Para esta próxima sesión investigaremos el concepto de ROI tradicional y exploraremos las variables a tener en cuenta al hablar de ROI de proyectos de Service Design. Finalmente discutiremos cómo gestionar expectativas con los stakeholders con respecto al ROI.

Les esperamos en el Café Bombardino, Calle Salitre 2, Metros Lavapiés / Antón Martín, el Martes6 de Junio a las 20:00 horas, apúntate al evento en nuestro grupo de facebook.

¡Nos vemos ahí!

SD Drinks Marzo 2017 Toolkits ¿Qué sucedió?

Muchas gracias a todos por su participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Bombardino Café, para analizar una lista exhaustiva de Toolkits que preparamos. Debido a la gran cantidad de toolkits disponible online y offline, nos quisimos enfocar en quince que consideramos handy para Service Designers en diferentes momentos y niveles de experiencia.

¿Cómo llegamos a hacer este documento? El punto de partida para este exhaustivo excel fue un documento generado por chicos del master de Service Design de SCAD. El contenido de las tablas proviene a partir de información y materiales disponibles en cada uno de los toolkits. El objetivo de este documento es ayudar a conocer y explorar la diversidad de toolkits disponibles, para poder fácilmente filtrar, identificar y elegir aquellos que podrían ser de interés.

Planteamiento de la sesión

Para esta sesión nos enfocamos en diferentes tipologías de perfiles que podrían ser destinatarios del uso de dichos toolkits. Nos planteamos las necesidades de los perfiles, para relacionar las características que más definen cada toolkit con esas necesidades. Para guiar el ejercicio definimos unas preguntas para ayudar en la toma de decisiones:

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a ______________?
    1. Trabajador de una ONG
    2. Un diseñador senior
    3. Recién graduado /diseñador junior
    4. Un emprendedor
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.)
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint)
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching)

Finalizamos la actividad realizando una puesta en común donde cada equipo compartió sus conclusiones de cada perfil y se les dió feedback.

Durante la sesión:

Equipo a

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un trabajador de una ONG, que trata con temas de desempleo y gente sin hogar en busca de una nueva vida? IDEO Design Kit
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instrucciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Porque es gratuito, está enfocado en social innovation, trata wicked problems y educación. Recursos disponibles y apoyo online. Interfaz online intuitiva, navegación con preguntas sencillas. Incluye posibilidad de guardar métodos favoritos.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint)  Inmersión, observación y estrategias para recaudar fondos.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Plantillas, adaptables y flexibles a las necesidades del usuario, como el Service Blueprint. Plantillas de Lean Service Creation, para dar un enfoque más de negocio. Como feedback se les sugiere a la ONG incluir el apoyo de un experto facilitador con experiencia en SD.

Equipo b

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un Diseñador SeniorDesign Kit HCD o Bootcamp bootleg de dSchool. 
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instrucciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Procesos sencillos que dan estructura y que parten del propósito del usuario. Le falta hacerse buenas preguntas. Estos procesos van enfocados a tener una visión del todo y son los que dan respuesta a los porqués.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Plantillas o canvas de empatizar definir o idear, herramientas sencillas.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Quora o comunidad. Hacerse un curso de Open IDEO, arriesgarse, ponerlo en práctica con otros.

Equipo c

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un recién graduado o diseñador juniorDesign Kit HCD, SD tools y Gamestorming
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) HCD – porque se entiende como aplicarlo en contexto, comunidad existente, trabajo en equipo, acceso a casos y videos. También porque es gratis. SD Tools – porque las herramientas están mapeadas a través del proceso, cada una con case studies o ejemplos. Hace falta una actualización a este toolkit. Gamestorming – tiene buenas dinámicas de facilitación, organizado por pasos; con una explicación simple y canvas que permiten iterar los ejercicios; disponible online y gratis.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Purpose matrix – para definir objetivos y motivaciones. News headline –  data patterns ( cuantitativo y cualitativo), stakeholders map, design the box.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Pide ayuda, conecta pasión y talento, encuentra tu nicho de interés

 

Equipo d

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un EmprendedorLean Service Creation
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Formula las preguntas correctas, metodología paso a paso, canvas gratuitos, human-centered, MVP, KPIs & aproximación a negocio.  Aunque la segmentación, tener demasiados canvases más de 18!, palabros tipo “awesomeness”, el canvas de user journey circular aunque comprendemos la analogía al uso contínuo no creemos que sea el modo más fácil de introducir a alguien al journey, demasiado foco digital, el enfoque es muy de negocio (demasiado lean).
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Minimum loveable product, concept y value proposition, validation, customer engagement, insight (guía de entrevista).
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Design process, creativity, agile approach, starting with user more than business  objective, and team building. Este equipo discutió la disponibilidad de tiempo y agilidad que necesitan los emprendedores, ayudaría a un emprendedor a tener una aproximación más centrada en el usuario y le ayudaría en la definición de su plan de negocio planteando KPI’s de experiencia y no sólo de negocio.

Conclusiones

Después de que los equipos trabajaran y tuvieran conversaciones interesantes sobre las necesidades y consideraciones al usar los toolkits, cerramos el drinks con la presentación de la selección y reflexiones sobre las cualidades de cada toolkit ofrecía, hemos decidido compartir las sugerencias en el detalle de cada toolkit para quién tenga interés.

A pesar de que existen muchos toolkits en el mercado, los grupos tendieron más a recomendar aquellos que eran gratuitos y de fácil acceso; tener ejemplos, case studies, comunidades y poner las herramientas en contexto, fueron considerados puntos positivos de muchos de los toolkits considerados.

Parte del mensaje que deben comunicar estos toolkits, es dar a entender a sus potenciales usuarios que todos los proyectos son diferentes y no existe una fórmula mágica para aplicar Service Design; por ende es importante dar espacio a la iteración y personalización de herramientas.

Links:

Conferencia Global del SDN 2017 en Madrid

Esta semana habrán visto la lluvia de tweets hablando de que la SDN GC17 viene a Madrid, será el 2 y 3 de Noviembre, estamos muy emocionados. Madrid lleva años cultivando una comunidad de SD bastante fuerte y sólida con un ecosistema de Agencias, Corporativos, Escuelas e Individuos trabajando en el sector.

Demostraremos que podemos ser buenos anfitriones y diseñar una experiencia como buenos diseñadores que somos.

Service Design Global Conference 2017 Madrid
Service Design Global Conference 2017 Madrid

SD Drinks Marzo – Toolkits

Service Design Toolkits

Estamos muy contentos, SD Toolkits ha ganado como tema para nuestro próximo link, seguro que repasaremos viejas referencias y descubriremos gratas sorpresas de nuevos recursos. No dudamos que entremos en la típica discusión sobre la “herramientitis” famosa del SD, el Creative Commons, etc. seguro estará muy entretenida la próxima sesión. Les esperamos en el Café Bombardino, Calle Salitre 2, Metros Lavapiés / Antón Martín, el Martes 28 de Marzo, apúntate al evento en nuestro grupo de facebook.

¡Nos vemos ahí!

SD Drinks Feb 2017 Conferencias de SD ¿Qué sucedió?

Antes que nada, muchas gracias a todos por su entusiasmo y participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Chinaski para hablar un rato sobre conferencias de Service Design y compartir algunas noticias emocionantes del sector, aprovechamos que fue el primer drinks del año para que la gente pueda planificar su año de conferencias.

Planteamiento de la sesión

Para tratar éste tema, que fue el más votado, planteamos un ejercicio por pasos en el que primero invitamos a los participantes a compartir sus expectativas sobre una conferencia de Diseño de Servicios, para después poder revisar una a una las conferencias con sus variables para comparar, compartir los hallazgos que tuvimos sobre ellas y que la gente agregara más temas. Puedes ver las variables en este google doc ya actualizado con el contenido que agregamos en la sesión.

¿Qué esperas de una conferencia de Diseño de Servicios?

La mayoría de las expectativas expresadas aquí trataban de: Ponerse al día en las novedades del Service Design, inspirarse, aprender y conocer gente apasionada por el Service Design también.

Review de las conferencias de Diseño de Servicios
Nuestro compañero Diego Mazo, hizo una compilación exhaustiva de las conferencias de Service Design en el mundo, recogió los datos disponibles de las conferencias para que podamos ir valorando, costes de viaje, entradas, etc. Todos los participantes aportaron su conocimiento previo de cada una de las conferencias que habían asistido y compartir sus opiniones de otras que no habían sido contempladas.

Conclusiones

Después de una sesión de mucha colaboración, conversaciones muy interesantes y entusiasmo por preparar viajes para escuchar a ponentes inspiradores, cerramos el drinks con una puesta en común donde se resumió todo lo hablado:

  • La primera conclusión fue que las conferencias de UX y service design, tienen lazos en común y por lo que muchas veces se habla de temas muy cercanos. Lo que nos da más oportunidad de disfrutar de contenido de interés. 🙂
  • Dentro de las conferencias específicas, SDN Global Conference, es la referencia más visible en el sector, con reputación a nivel mundial y reúne gente de Europa, América y Asia. En EE.UU el service design está en época embrionaria comparado con Europa pero está creciendo muy rápido y en esta conferencia ya se aparecen como keynote speakers expertos norteamericanos.
  • Service Design Days, se considera la referencia en España dentro del service design, se inició el año pasado y confiamos que con la experiencia de los años irá cogiendo relevancia internacional. La primera edición se vió como algo introductorio, para los profesionales del campo aprobó raspado.
  • SD in Government UK , tiene  un nivel alto de speakers y organización con experiencia, organizada en UK donde la apuesta por el diseño en el ámbito público es muy grande desde hace años. Si estás interesado en este tema, esta conferencia es un must!
  • Service Camp Berlín, diseñada al detalle, excelente organización y contenidos de calidad. Los workshop aportan casos prácticos de calidad. En los últimos años se sitúa como otro de los eventos de referencia. Suculenta elección!
  • EPIC, con una trayectoria muy larga en el ámbito de la etnografía e investigación. Tiende a ser más teórico pero suelen presentar temas muy novedosos.
  • UIE en Boston tiene prestigio y contenidos de calidad sobre todo en sus workshops. Es una opción de presupuesto alto pero por lo que se comentó merece la pena.
  • Conferencias de innovación social, como The Unusual Suspects que presenta oportunidades de encuentro para los entusiastas de la innovación social.

Muchas gracias a todos por la generosidad de su tiempo y compañía, compartir sus experiencias y romper el hielo con los compañeros.

Los esperamos en la próxima sesión de Marzo que va de SD Toolkits.