SD Drinks 14 Marzo – SD & Systems Thinking

Los problemas de diseño a los que nos enfrentamos continuamente se convierten en retos más y más complejos. Cómo diseñadores nos vemos en la necesidad de buscar conocimiento y herramientas que nos ayuden a enfrentarnos a la complejidad. El “Systems Thinking” conocido en español como “Pensamiento Sistémico” es uno de los temas que intriga más a nuestra comunidad, lo escuchamos en muchas charlas, vemos cursos online y autores recomendados, pero nos interesa saber ¿Qué es exactamente? ¿cómo se conecta con el diseño de servicios? ¿qué herramientas tiene? ¿en qué proyectos es recomendable aplicarlo? etc.

En nuestro próximo drinks que tendrá lugar el Miércoles  14 de Marzo en las oficinas de nuestros amigos del equipo de diseño idealista que nos harán el honor de abrirnos las puertas e invitarnos un drinks a todos los SD sedientos de aprender de éste tema tan apasionante, con un panel de invitados especiales muy interesados en el tema ;), sí, ¡esta vez será diferente! así que no se lo pierdan.

¡Les esperamos! Apuntarse en el evento de nuestro fb group.

SD Drinks Team

 

SD Drinks Ene 18 – Service Design y otros frameworks

Muchas gracias a todos por su participación en el primer drinks del 2018 que llevamos a cabo en el Bombardino Café. Esta vez, nos reunimos para hablar sobre SD y otros frameworks ¡Y tuvimos casa llena!

Por primera vez en el drinks, usamos una actividad de icebreaker que todos disfrutaron mucho. 

Luego se asignaron equipos por mesa, cada uno eligiendo un framework a discutir en relación a procesos de SD, los pros, contras y aprendizajes. Aquí mostramos las conclusiones de cada mesa.

Equipo 1 – Design Sprint

“Nosotros hemos elegido la metodología de Design Sprint. Es diseño para el negocio, normalmente suelen ser 5 días, pero también se puede hacer en 3, 2 días o 1 día. Elegimos el de 5 días para la discusión: el primer día se plantea el reto y se entiende el problema, el segundo día se hace el sketch de las soluciones, el tercer día se elige la mejor solución, el cuarto se realiza el prototipo y el quinto se testa con usuarios/clientes.“

El rol del Sprint Master es crucial para el éxito de las sesiones. Su labor cubre desde la planificación, hasta la facilitación y el seguimiento posterior al Sprint. Esta más enfocado en el negocio. Se utiliza mucho en startups tipo Slack o Uber, y empresas como IDEO.

Para quienes estén interesados en el tema, a parte del material de Google, Udacity ofrece un curso online de Design Sprints.

Pros

Los equipos que utilizan Design Sprints adaptan sus agendas para ponerse a disposición y realizar las sesiones durante toda la semana. El tiempo dedicado es una inversión para alinear equipos, ahorrar dinero, probar con prototipos antes de lanzar al mercado, testar nuevas funcionalidades e utilizar el diseño para mejorar el negocio.

Algunos asistentes cuestionaron la calidad de las soluciones a las que se puede llegar sólo con una semana de trabajo. Una de las asistentes con experiencia en Design Sprints explicó que la calidad de las soluciones depende de la planificación previa y conducción hecha por el Sprint Master y que es importante ver el resultado del Sprint como un MVP, que surge en una semana y no como un producto final. Ya que la intención es continuar iterando, ahí es donde sorprende obtener un MVP en una semana.

La adaptabilidad, ya que a pesar de tener identificado el reto con el que quieres ir a la sesión, muchas veces durante los Design Sprints el reto se replantea o cambia conforme se avanza en el proceso, porque se llegan a determinar nuevas necesidades.

Cons

Hay que tener una preparación previa tienes que abonar antes el campo, para asegurarte que la gente se comprometa con el proceso y entienda el valor.

Para garantizar el éxito de un Design Sprint es necesaria la presencia de un Design Sprint Master, que gestione la sesión. Una vez que se aprende la metodología los equipos pueden ponerla en práctica, siempre y cuando algún miembro tome el rol de Design Master.

Importantísimo, cuando se realiza un Design Sprint es necesario contar con los decision makers, lo que implica el bloqueo de tiempo en sus agendas. Por eso la preparación previa y la evangelización son importantes para explicar el por qué es indispensable que se involucren. Si no están disponibles ellos, tendrán que mandar a alguien que los reemplace y que sea el siguiente a cargo de tomar decisiones.

La presión de que te tienen que venir las ideas durante el Sprint, uno de los asistentes comentaba que las mejores ideas le vienen cuando esta en la ducha, o esperando por el dentista porque se encuentra aburrido.

El balance entre trabajo individual y trabajo en equipo, las diversas actividades permiten a los participantes experimentar ambos y entender en qué momento del procesos son más adecuados.

Equipo 2 – Scrum Blocks

Hemos revisado la metodología Scrum y la rediseñamos llamándola “Scrum Blocks”. Es como una plataforma de paneles; similar a Trello pero que se gestiona todo por un chat, en un contexto de oclocracia -gente auto-organizada-. Con un total de 7 módulos.

Partimos del propósito, como el paraguas que abarca más allá del brief, objetivos..) el siguiente panel de inspiración para incorporar cualquier idea y compartirla con todo el equipo, muchas veces se nos quedan las ideas e inspiración en un email que has compartido sólo con dos personas. Un panel de tareas, otro de open feedback que estará abierto para todos los empleados de la compañía, incluyendo a los empleados de seguridad y cafetería porque si no se queda el feedback muy corto. Otros paneles de prototipo y de iteración que trabajan en bucle con el de open Feedback. Por supuesto tenemos el OK del cliente porque lo tenemos en cuenta y un panel de done. Por último, reuniones semanales de 45 min. máximo para planificar mini-tareas con 6 personas y un facilitador que rote; las reuniones quincenales de mini equipos se destinarán para hacer refinamientos. Muy importante esta tercera regla: paseo cada tres horas por el espacio.  

Pros

Buscamos o iniciamos con inspiración, es un proceso flexible, holístico y colaborativo entre otros equipos y departamentos, con una jornada laboral de 6 horas porque sabemos aprovechar muy bien el tiempo, es una recompensa y nos ayuda a ser más eficientes. Es buena para la solución de conflictos.

Cons

No somos perfectos y un punto negativo es que es una metodología nueva lo cual requiere de mucho esfuerzo de marketing para que la gente se entere y compren nuestros libros y se hagan masters de nuestro Scrum Blocks.

La cultura de trabajo actual no está preparada para lo que propone el Scrum Blocks, lo cual requerirá un cambio paulatino y un proceso de evangelización previo.

También, en que momento la inspiración termina siendo la copia de algo que existe y luego el parálisis por análisis, cuando dejarán de inspirarse o hacer research para empezar a actuar.

 Equipo 3 – Autogestión

“Sobre todo, hemos estado hablado cómo nos gestionamos cada uno las tareas en los equipos que en los que hemos estado. En general, de cómo nos podemos ayudar a estructurar el trabajo, por ejemplo, que esta bien saber más o menos cuánto podiamos durar en completar cada tarea.”

Equipo 4 – Design Sprints

Los podemos aplicar para cualquier proyecto de diseño. Especificamos tareas en un período de tiempo predeterminado, para así organizar los entregables, partiendo de un briefing, para luego definir los diferentes roles y construir un equipo, que idealmente sea multidisciplinar.

Pros

  • Saber que van a haber resultados.
  • Pueder ver todo el proyecto y tener una idea holística.
  • Optimizar muy bien el tiempo.  
  • Aprender de los demás.

Cons

  • Desgaste: tanto sprint puede desgastar y frustrar un poco al equipo, es muy importante tener un break de vez en cuando.
  • Demandandante: Es muy importante la comida, estar bien alimentados para tener energía y mantener motivado al equipo.
  • Superficial: Cuando estás definiendo más en detalle es importante que sean sprints más largos.
  • El tiempo invertido en documentar bien el proceso.

Equipo 5 – Agile

En general, es un proceso de trabajo iterativo que produce resultados mínimos viables. Funciona mejor durante las fases de prototipado, testeo y desarrollo.

Es importante que el proceso de diseño de servicios sea primero y después la fase de producción y desarrollo con Agile. No debes usar un proceso de definición en pleno desarrollo, no tiene sentido. La parte de desarrollo no debe estar separada de la parte de diseño de servicios, ni los diseñadores de servicios deben estar aislados del desarrollo, para co-crear soluciones viables. Los equipos mixtos son importantes.

Pros

  • En equipos realmente ágiles, permite testar rápidamente diferentes hipótesis a lo largo de diferentes momentos del journey.

Cons

  • No todos los equipos son verdaderamente ágiles.
  • Se requiere acordar un orden concreto para el proceso, de no serlo al final termina siendo muy desorganizado.
  • La escalabilidad es muy compleja.
  • Cualquier cambio que quieras proponer en mitad del proceso de desarrollo, necesita un justificante (business case) para que se aprueben los cambios.
  • Es más difícil aplicar procesos ágiles en estructuras u organizaciones muy grandes.

Conclusión

Al oír las opiniones y experiencias de los asistentes, parece que los Service Designers están aprendiendo éstos frameworks en el campo de batalla, en proyectos. Agile está siendo implementado en la mayoría de las organizaciones con las que trabajamos y de cierto modo los Design Sprints son incorporados en contextos en los que se buscar innovar, donde existen deadlines o recursos muy ajustados.

Los Design Sprints se perciben más útiles para producción rápida y soluciones más tácticas, que resultados estratégicos. Aún asi, son suficientemente flexibles para adaptarlos a diversos tiempos o ritmos según el objetivo y limitaciones del proyecto, por ejemplo, los sprints se pueden planificar de 1 semana, 2 semanas o 1 mes.

En cuanto a Agile, es percibido como una fase de ejecución posterior a un proceso de definición/diseño de servicios. Sin embargo, la comunicación y convivencia de ambas fases es crítica y debe ser continua.

Por otro lado, un equipo inventó su propia metodología lo cual refleja por un lado la necesidad de mayor eficiencia en la comunicación con stakeholders de manera abierta, inclusiva eiterativa. También reflejaba que estamos en búsqueda continua de mejores herramientas y técnicas de autogestión y gestión de equipos que permitan e incentiven flujos creativos constantes.

Finalmente, realizamos una actividad de “Semáforo” como retrospectiva general de los drinks, y vimos que la gente está muy agusto con las quedadas aunque tenemos muchas mejoras para este año.

Estamos muy satisfechas con este primer drinks del año, se nota que la integración de Aleksandra y Aino al equipo del drinks nos está potenciando. Keep tuned! 😉

Links

SD Drinks Nov 17 – Drinkers hacen un recap del SDGC17 Madrid

Después del frenesí que causó el evento que hemos estado esperando todo el año, hemos tenido un tiempo para reflexionar y pensar sobre la conferencia, su contenido, lo que más y menos ha gustado, e incluso el impacto que ha tenido en nuestra comunidad. Para esto nos hemos reunido una vez más en Plenti Café porque nos gusta mucho, nos tratan muy bien, y podemos estar a nuestras anchas y empapelar todas las paredes del lugar como si no hubiera un mañana.

Lo que nos quedó sobre el tema Service Design at Scale

Respecto al tema central, se opinó que los ponentes lo abordaron desde varios puntos de vista e industrias, las cosas más relevantes que destacaron fue la aproximación de systems thinking, lenguaje y comunidades; que es muy importante la creación de sistemas y lenguajes comunes dentro de las organizaciones para poder tener un impacto mayor, el mejor ejemplo de ello es el trabajo que se ha hecho con el gov.uk que presentó Louise Downe.

La charla de Larry Keeley causó una fuerte impresión al estar enfocada en las plataformas como una vía para escalar. En esta misma línea varios ponentes abordaron el tema apuntando que la tecnología, metodologías agile y demás están empujando cada vez más fuerte la escala del diseño.

Las charlas

Se recalcó que había mucha disparidad en el contenido. Por un lado se vieron charlas muy muy buenas, otras no tanto, incluso hubo un par de presentaciones estilo showcase de portfolio. En general, se echaron de menos contenidos más relacionados a system design al igual que la presencia de academia.

Entre las favoritas destacan: Louise Downe sobre Scaling Service Design in government, Larry Keeley sobre Finding the future first, George Aye sobre Design education’s big gap: Understanding the role of power, Sarah Wylie con Services vs. systems, Lee Moreau sobre Revolutionizing air travel experience, y Joe MacLeod’s con Ends. Lamentablemente no están disponibles todos los videos pero si algunos de los más relevantes, incluimos algunas enlaces a algunas de las charlas más valoradas por nuestra comunidad, también pueden encontrar muchas presentaciones en slideshare.  

Louise Downe – Scaling SD in government – Presentation link – Video link

Larry Keeley – Finding the future first – Presentation link –Video link

Joe MacLeod – Ends-  Presentation link –Video link

Workshops en la conferencia

Este fue uno de los temas más controversiales, ya que mucha gente se quedó sin poder participar en ninguno debido a la capacidad y los cupos. Fue una pena para muchos que se quedaron con la impresión de que estuvo mal dimensionado este aspecto. Uno de los talleres destacados fue el de Visualizing, facilitado por Mauro Rego de Service Design Drinks Berlín. Hubo un workshop de Design Diplomacy de Chris Ferguson y otro de Transformation by Design que la gente consideró que tuvieron contenido muy potente. En la discusión alguien recordó que las primeras conferencias globales estaban divididas en un día completo de charlas y otro día completo de workshops, así nadie se quedaba sin una cosa o la otra, cierto es que esos eran los días en los que asistían 200 personas, en lugar de las casi 800 que asistieron este año. Lo que sí es cierto es que coincidimos que los workshops deberían ser más cuidados y valorados como un aspecto central de esta conferencia y esperamos que en las de próximos años esto se tome en cuenta.

Feedback de las “side-events”

Como side-events a la conferencia estaban los SD Drinks Berlín sobre creación de comunidades en id-real que fue extra-oficial, las masterclasses pre-conferencia de Fjord y Mormedi, el Bus de Designit, y la SD Marcha de los SD Drinks Madrid.

Gustó mucho que fueran actividades gratuitas o más económicas que la conferencia. Pero por otro lado, hay quienes no se enteraron a tiempo por falta de difusión.

En general, lo que más ha gustado de estas iniciativas era la oportunidad de participar e interactuar con asistentes de la conferencia y otros service designers, y poder en ocasiones adquirir aprendizaje práctico.

El workshop de Rethink Democracy de Fjord se llevó a cabo el mismo día del Members Day. El foco del workshop se inició con la pregunta de ¿Cómo podríamos innovar la forma en la que los humanos tomamos decisiones para el bien común en 2017? Quienes asistieron lo describen como un evento de buen ambiente y buenas dinámicas.

La SD Marcha, llevó aproximadamente a 60 diseñadores de cañas por cuatro barrios de Madrid, Malasaña, La Latina, Lavapiés, y Las Letras. Para quienes pudieron asistir fue una fantástica experiencia para compartir con service designers de todo el mundo, en el que podían hacer networking en un ambiente más informal y personal.

Comunidad de habla hispana

Hubo varios ponentes de habla hispana, la mayoría latinoamericanos, pero no son suficientes como para realizar una conferencia potente en español. Ha sorprendido, conocer que en Chile el service design está muy fuerte con el chapter local de SDN, ya que van en la 3a edición de su conferencia nacional de diseño de servicios.

Aunque seguimos siendo minoría en este tipo de eventos, se ha notado el crecimiento progresivo que hemos tenido en los últimos años. Necesitamos aumentar y crear comunidades que generen contenido en español y tengan un discurso propio.

Logística de la conferencia

Se echó de menos la falta de tiempo para ronda de preguntas después de cada charla, así como espacios para networking. La poca relación con la cultura y la ciudad anfitriona se destacó entre los comentarios de los asistentes, excepto quienes participaron en los side-events.

Para quienes era su primera SD Global Conference, les dejó una mala impresión que se sacarán a la venta las entradas de early bird antes de anunciar a los ponentes, haciendo parecer que se aprovechan de la alta demanda de entradas.

Uno de los temas más controversiales ha sido la gestión del catering, al no tener en cuenta las preferencias ni alergias alimentarias, además en ciertos momentos de la conferencia muchas necesidades que se consideran básicas como agua y café no se encontraban cubiertas, y la ubicación geográfica de la Nave agudizó la situación.

Quienes asistieron al Members Day, comentaron que tuvieron una mejor experiencia con la logística y la interacción con los asistentes que se realizó en Matadero comparada con los siguientes días de conferencia en la Nave.

Paradójicamente, a pesar de la charla de Joe MacLoad que promovía la atención a los finales de ciclo de vida de productos, servicios, y experiencias; el cierre de la conferencia no respondió a la atención de llevarse un buen sabor de boca al final de la conferencia, esperamos que hayan tomado nota para futuras ediciones ya que no era la primera vez que Joe habla del tema de los finales en una conferencia del SDN.

Receta/Tips para hacer Service Design Drinks en tu ciudad

Más de una vez ya nos han pedido consejo para iniciar un drinks en diferentes ciudades del mundo. Para facilitar aun más el intercambio de información, hemos decidido hacer este post que es una mezcla de receta/tips para quien esté interesado.

ANTES

  • Teamwork: busca otras personas para organizarlo porque es más carga de trabajo de lo que piensas, lo más apropiado es que sean de 3 a 4 personas, si es posible de diferentes empresas, es mucho más rico compartir experiencia y conocimiento desde diferentes perspectivas y seguro será más fácil generar una comunidad más diversa.

 

  • Aproximación democrática sobre el tema: Cada vez que vamos a hacer un drinks posteamos un pool en el grupo de facebook preguntando a la gente de que tema les apetece tratar, poniendo opciones que nos interesan a nosotros y temas que se han quedado en el tintero de drinks pasados.
  • Brunch de preparación: Normalmente nos reunimos el fin de semana en algún café  y decidimos fecha, proponemos algunos sitios para ver si nos dejan hacerlo ahí (no hay un sitio fijo) lo más importante del sitio es que haya drinks por supuesto, luego que tenga paredes disponibles para que podamos pegar papel y hacer dinámicas, que quepa la gente apuntada al evento y que esté céntrico para que lleguen. También en esta reunión o en alguna otra decidimos la dinámica y el contenido que vamos a usar para el drinks.
  • Viralidad Digital: Creamos un evento en el grupo de facebook para que la gente se apunte, normalmente tenemos un ratio de éxito de 50%, es decir, la mitad de los apuntados llegan, lo anunciamos por twitter, linkedin y en ocasiones pasadas también lo publicamos en eventbrite.

DURANTE

  • El drinks: llevamos material (flipchart,postits,marcadores, celo, etc.). Alguien del grupo hace una introducción al drinks ya que vemos que hay gente suficiente.
  • Compartir conocimiento, opiniones y experiencias: normalmente hacemos dinámicas en equipos, luego compartimos y ponemos en común.
  • Comunicación en vivo:durante la sesión twiteamos fotos, y en cuanto termina la sesión subimos las fotos directamente al facebook group.

DESPUÉS Y CONTINUAMENTE

  • Compartiendo conocimiento: después del drinks nos reunimos para hacer un post-resumen en el blog para quienes que no hayan podido ir puedan enterarse, y también para generar contenido que se ha enriquecido por las experienicas compartidas y la aportación de nuestros compañeros y amigos.
  • Comunidad Digital: la comunidad digital lleva tiempo, poco a poco se va uniendo gente interesada en el tema. Es clave que haya personas activas compartiendo información relevante y específica al diseño de servicios para que la comunidad se mantenga viva, ya sean con artículos, eventos o trabajos de service design. Hay que hacer un filtro de contenido por qué a veces puede aparecer spam.

 

¡Mucha suerte creando tu comunidad! Cualquier duda no repares en contactarnos.

 

 

 

SD Drinks Nov 17 – ¿Qué ocurrió en el SD Global Conference 2017?

Con un poco de resaca-post-conferencia, queremos reunirnos con organizadores, participantes, voluntarios, asistentes y no asistentes, para compartir lo que sucedió esta semana en Madrid que tuvo el honor de recibir a casi 800 diseñadores de servicios de todas partes del mundo para discutir sobre nuestra disciplina. Estamos particularmente orgullosos de ser parte de un evento así ya que esperamos que tenga un impacto potente y positivo en la comunidad no sólo local sino también de habla hispana.

Nos vemos el próximo miércoles 22 de Noviembre en el el Café Plenti ≤Metro> Antón Martín. Apúntense al evento en nuestro grupo de facebook, voten o sugieran temas que quieran abordar.

El diseño de servicios en el mundo hispanoparlante I

Estamos muy contentos de que esta semana nuestra ciudad es anfitriona de la conferencia global más relevante del diseño de servicios SDN Global Conference en su décimo aniversario.

Más de 700 profesionales de todo el mundo se van a congregar en La Nave para escuchar charlas y participar en talleres y más eventos de networking para discutir el tema de Escalar el Diseño de Servicios.

Nosotros estamos particularmente muy contentos porque este año ha sido muy generoso en dar visibilidad y activar la participación no solo de las comunidades locales sino también internacionalmente. Como ejemplo tenemos el Service Design Drinks de Lima, también en México se ha impartido un curso exclusivamente de diseño de Servicios y lanzado una comunidad muy efervescente, uno de nuestros compañeros ha activado la comunidad de Drinks en Bogotá también, y por supuesto que anualmente Barcelona es anfitriona de otro de los eventos de talla internacional más famosos en el sector “Service Design Days”.

Algo particularmente relevante es que Xénia Viladás, una de las precursoras del Diseño de Servicios en España, que ha escrito el primer libro sobre el tema en nuestra lengua “El Diseño a su servicio” será un keynote speaker en la conferencia del SDN, muy inspirador, ya que ahora ella es coordinadora del programa de diseño de servicios del SCAD, una de las universidades más reconocidas de diseño en el mundo.

Cada vez vemos más ofertas de trabajo en empresas locales para posiciones in-house, cada vez se inician más cursos exclusivamente de Service Design en nuestra ciudad, como el que ofrece in_mocion.

Esperemos que todas estas iniciativas y comunidades florezcan más y maduren para que cada vez tengamos mejor conocimiento de nuestra disciplina y aportemos más en nuestros proyectos.

Mientras tanto… ¡a celebrar!

SD Drinks Sept 17 – Lo que comentamos sobre la vida freelance del SD

Muchas gracias a todos por su participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Plenti Café, para hablar sobre el Freelance en SD, especialmente a Samuel, Almudena, Miguel, Rosa, Eusebio y todos los freelancers que compartieron sus experiencias con el resto de la comunidad.

Para esta sesión llevamos a cabo una serie de preguntas a los Freelancers que están apuntados en nuestro directorio de freelance sds, compartimos las respuestas en la sesión y planteamos a los asistentes más preguntas para detonar la discusión. También aprendimos un poco de léxico de la vida freelancer, como lo es el “mercenario” o el “falso autónomo”, que son algunos de los estados profesionales extraoficiales que se mantienen en la sombra pero que de cierto modo, todos sabemos que existen en nuestro sector.

Quotes del cuestionario a los freelancers:

Preguntamos a los asistentes por qué se harían freelance, la mayoría de las respuestas se enfocaban en el control sobre el tiempo y selección de proyectos. Los freelancers se enternecieron con la ingenuidad de los asistentes, ya que aclararon que un freelancer termina trabajando muchas más horas que un empleado aunque aceptaron que sí tienen un nivel de control del tiempo que les permite realizar actividades que un horario de oficina no les permitiría.

¿Por qué se contratan SD Freelance Sr?

  • Visión y guía para proyectos complejos
  • Conocimiento específico de sector o tipología de proyecto
  • Visión externa de consultor
  • Diseñar un service research, planificar la investigación
  • Para probar eso del service más económicamente que con una agencia.
  • Documentar el desarrollo de un proyecto desde una perspectiva externa
  • Facilitar workshops con clientes
  • Aportar a nivel metodológico y gestionar al cliente
  • Coordinar y liderar un equipo interno
  • Reducir “riesgo” o asegurar “éxito”
  • Para proyectos muy estratégicos

¿Por qué se contrata a un SD Freelance Jr.?

  • Para identificar gaps o pain-points en un servicio
  • Para ayudarnos a repensar nuestra metodología, ejercicio de reflexión
  • Es más barato y sin obligaciones…
  • Picos altos de trabajo, acompañar en fase de proyecto como apoyo
  • Mapear servicios de principio a fin
  • Aprovechar la energía de ser novato y querer demostrar valor
  • Para trabajo de hormiguita
  • Para ayudar a cambiar un departamento de research “old school”
  • Para hacer entrevistas… el curro de campo
  • Para “think out of the box”
  • Definir modelos de atención y de servicio
  • Como primer paso antes de ofrecerle un puesto (test), para probar de qué madera está hecho
  • Para ejecutar la mayor carga de trabajo con un enfoque fresco
  • Como falso autónomo eterno en PYMES
  • Test para ampliar equipo

En la última actividad, pedimos a los participantes priorizar la lista de las habilidades que esperan que un freelance Service Designer tenga para contratarlo.

A continuación les compartimos la lista de las habilidades más nombradas en el orden en el que fueron priorizadas por los asistentes:

Más priorizadas:

  1. Organización / Empatía / Responsabilidad /Disciplina / Comunicación efectiva / Gestión de tiempo / Gestión de cliente / Resiliencia / Negociación / Trabajo en equipo / Escucha
  2. Estimación de trabajo / Adaptación / Planificación / Facilitar / Proactividad
  3. Excelencia en entregables / Identificación de necesidades del cliente/ Autoestima / Compasión / Flexibilidad / Perseverancia / Networking / Experiencia / Mirada 360º
  4. Profesionalidad / Trabajar solo / Gestión de trámites laborales / Hard-worker / Agilidad / Conocimiento de mercado / Responsabilidad / Self-confidence / Recursividad / Contactos / Análisis
  5. Persuasión / Que separe lo personal de lo profesional / Aprendizaje constante / Team player / Valentía / Humilde / Conocimiento de técnicas y metodologías / Prototipado / Curiosidad

Menos priorizadas:

  1. Conocer sus límites / Research / Capacidad didáctica / Don de gente / Anticipar
  2. Que tenga un portafolio actualizado / Autocrítica / Habilidades gráficas / Paciencia
  3. Conceptualización
  4. Objetividad / Buen carácter / Constancia / Gestión de proyectos
  5. Positividad / Gestión de equipos / Pasión / Que rete a la organización

La lista de las habilidades fue elaborada individualmente. Es interesante ver cómo los participantes se concentraron en “soft skills” o “hard skills” por separado y solo algunos contemplaron ambos tipos de habilidades en su lista.

Por otro lado, por el tipo de habilidades que los participantes nombraron, se puede concluir que se busca contratar un freelancer senior/lead, no solo porque se espera que tengan un network de contactos en la industria, sino también que tengan experiencia previa y sepan gestionar un proyecto, el cliente y un equipo.

Vale la pena resaltar que se le dio prioridad a las habilidades que hacen referencia a la relación con el cliente y la gestión del proyecto, sobre la relación con el equipo.

Muchas gracias a todo los que compartieron y ayudaron a que este evento pasara. Gracias especiales a Cristina Moreno por apoyarnos con logística y organización.

¡Nos vemos en el próximo drinks!

SD Drinks Madrid Junio – Service Design ROI

 

Para esta próxima sesión investigaremos el concepto de ROI tradicional y exploraremos las variables a tener en cuenta al hablar de ROI de proyectos de Service Design. Finalmente discutiremos cómo gestionar expectativas con los stakeholders con respecto al ROI.

Les esperamos en el Café Bombardino, Calle Salitre 2, Metros Lavapiés / Antón Martín, el Martes6 de Junio a las 20:00 horas, apúntate al evento en nuestro grupo de facebook.

¡Nos vemos ahí!

SD Drinks Marzo 2017 Toolkits ¿Qué sucedió?

Muchas gracias a todos por su participación en éste último drinks que llevamos a cabo en el Bombardino Café, para analizar una lista exhaustiva de Toolkits que preparamos. Debido a la gran cantidad de toolkits disponible online y offline, nos quisimos enfocar en quince que consideramos handy para Service Designers en diferentes momentos y niveles de experiencia.

¿Cómo llegamos a hacer este documento? El punto de partida para este exhaustivo excel fue un documento generado por chicos del master de Service Design de SCAD. El contenido de las tablas proviene a partir de información y materiales disponibles en cada uno de los toolkits. El objetivo de este documento es ayudar a conocer y explorar la diversidad de toolkits disponibles, para poder fácilmente filtrar, identificar y elegir aquellos que podrían ser de interés.

Planteamiento de la sesión

Para esta sesión nos enfocamos en diferentes tipologías de perfiles que podrían ser destinatarios del uso de dichos toolkits. Nos planteamos las necesidades de los perfiles, para relacionar las características que más definen cada toolkit con esas necesidades. Para guiar el ejercicio definimos unas preguntas para ayudar en la toma de decisiones:

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a ______________?
    1. Trabajador de una ONG
    2. Un diseñador senior
    3. Recién graduado /diseñador junior
    4. Un emprendedor
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.)
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint)
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching)

Finalizamos la actividad realizando una puesta en común donde cada equipo compartió sus conclusiones de cada perfil y se les dió feedback.

Durante la sesión:

Equipo a

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un trabajador de una ONG, que trata con temas de desempleo y gente sin hogar en busca de una nueva vida? IDEO Design Kit
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instrucciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Porque es gratuito, está enfocado en social innovation, trata wicked problems y educación. Recursos disponibles y apoyo online. Interfaz online intuitiva, navegación con preguntas sencillas. Incluye posibilidad de guardar métodos favoritos.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint)  Inmersión, observación y estrategias para recaudar fondos.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Plantillas, adaptables y flexibles a las necesidades del usuario, como el Service Blueprint. Plantillas de Lean Service Creation, para dar un enfoque más de negocio. Como feedback se les sugiere a la ONG incluir el apoyo de un experto facilitador con experiencia en SD.

Equipo b

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un Diseñador SeniorDesign Kit HCD o Bootcamp bootleg de dSchool. 
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instrucciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Procesos sencillos que dan estructura y que parten del propósito del usuario. Le falta hacerse buenas preguntas. Estos procesos van enfocados a tener una visión del todo y son los que dan respuesta a los porqués.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Plantillas o canvas de empatizar definir o idear, herramientas sencillas.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Quora o comunidad. Hacerse un curso de Open IDEO, arriesgarse, ponerlo en práctica con otros.

Equipo c

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un recién graduado o diseñador juniorDesign Kit HCD, SD tools y Gamestorming
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) HCD – porque se entiende como aplicarlo en contexto, comunidad existente, trabajo en equipo, acceso a casos y videos. También porque es gratis. SD Tools – porque las herramientas están mapeadas a través del proceso, cada una con case studies o ejemplos. Hace falta una actualización a este toolkit. Gamestorming – tiene buenas dinámicas de facilitación, organizado por pasos; con una explicación simple y canvas que permiten iterar los ejercicios; disponible online y gratis.
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Purpose matrix – para definir objetivos y motivaciones. News headline –  data patterns ( cuantitativo y cualitativo), stakeholders map, design the box.
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Pide ayuda, conecta pasión y talento, encuentra tu nicho de interés

 

Equipo d

  1. ¿Qué toolkit le recomendarías a un EmprendedorLean Service Creation
  2. ¿Por qué le recomendarías ése toolkit? (i.e. contenido, instruciones, actividades, proceso, habilidades, vocabulario, plantillas.) Formula las preguntas correctas, metodología paso a paso, canvas gratuitos, human-centered, MVP, KPIs & aproximación a negocio.  Aunque la segmentación, tener demasiados canvases más de 18!, palabros tipo “awesomeness”, el canvas de user journey circular aunque comprendemos la analogía al uso contínuo no creemos que sea el modo más fácil de introducir a alguien al journey, demasiado foco digital, el enfoque es muy de negocio (demasiado lean).
  3. ¿Qué herramienta(s) en particular recomendarías del toolkit? (i.e. service blueprint) Minimum loveable product, concept y value proposition, validation, customer engagement, insight (guía de entrevista).
  4. ¿Además de los toolkits, qué otra cosa recomendarías para complementar? (i.e. coaching) Design process, creativity, agile approach, starting with user more than business  objective, and team building. Este equipo discutió la disponibilidad de tiempo y agilidad que necesitan los emprendedores, ayudaría a un emprendedor a tener una aproximación más centrada en el usuario y le ayudaría en la definición de su plan de negocio planteando KPI’s de experiencia y no sólo de negocio.

Conclusiones

Después de que los equipos trabajaran y tuvieran conversaciones interesantes sobre las necesidades y consideraciones al usar los toolkits, cerramos el drinks con la presentación de la selección y reflexiones sobre las cualidades de cada toolkit ofrecía, hemos decidido compartir las sugerencias en el detalle de cada toolkit para quién tenga interés.

A pesar de que existen muchos toolkits en el mercado, los grupos tendieron más a recomendar aquellos que eran gratuitos y de fácil acceso; tener ejemplos, case studies, comunidades y poner las herramientas en contexto, fueron considerados puntos positivos de muchos de los toolkits considerados.

Parte del mensaje que deben comunicar estos toolkits, es dar a entender a sus potenciales usuarios que todos los proyectos son diferentes y no existe una fórmula mágica para aplicar Service Design; por ende es importante dar espacio a la iteración y personalización de herramientas.

Links:

Conferencia Global del SDN 2017 en Madrid

Esta semana habrán visto la lluvia de tweets hablando de que la SDN GC17 viene a Madrid, será el 2 y 3 de Noviembre, estamos muy emocionados. Madrid lleva años cultivando una comunidad de SD bastante fuerte y sólida con un ecosistema de Agencias, Corporativos, Escuelas e Individuos trabajando en el sector.

Demostraremos que podemos ser buenos anfitriones y diseñar una experiencia como buenos diseñadores que somos.

Service Design Global Conference 2017 Madrid
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